24시간 콜센터 야간조 수당 계산 — 22시~06시 가산 실전 예시

24시간 콜센터를 돌리면 급여 계산에서 실수가 나기 쉬운 곳이 야간수당입니다.
"저녁조도 야간수당 주는 거 맞아요?",
"심야조는 밤새 일하니까 전부 1.5배인가요?" 같은 질문이 끊이지 않습니다.
핵심은 딱 하나,
밤 10시부터 다음 날 오전 6시 사이에 '실제로 일한 시간'만 가산 대상이라는 겁니다.
2026년 최저시급 10,320원을 기준으로 시프트별로 직접 계산해 보겠습니다.

야간근로 가산의 원리

근로기준법 제56조 제3항은 오후 10시부터 다음 날 오전 6시까지의 야간근로에 대해 통상임금의 50%를 가산해 지급하도록 정하고 있습니다.
주의할 점은 이 야간가산이 근무 시프트 전체가 아니라 '22시~06시에 겹치는 시간'에만 붙는다는 것입니다.
또 하나, 연장근로 가산과 야간근로 가산은 별개라 시간이 겹치면 각각 더해집니다.
예를 들어 야간에 연장근로까지 했다면 연장 50% + 야간 50%가 함께 적용됩니다.

한 가지 전제가 있습니다.
야간·연장·휴일 가산수당은 상시근로자 5인 이상 사업장에만 적용됩니다(제56조). 5인 미만 콜센터라면 밤에 일해도 법정 가산 의무는 없고,
실제 일한 시간에 대한 통상임금만 지급하면 됩니다.
이 차이를 모르고 계산하면 과소·과다 지급이 생기니 먼저 상시근로자 수부터 확인하세요.

저녁조 계산 — 부분만 걸치는 경우

오후 3시 출근,
자정 마감인 저녁조를 봅시다.
휴게 1시간을 빼면 실근로 8시간입니다.
이 중 야간가산 구간은 22시부터 24시까지 2시간입니다.

기본 근로 8시간 × 10,320원 = 82,560원.
여기에 야간가산은 2시간 × 10,320원 × 0.5 = 10,320원이 더해집니다.
하루 일당은 92,880원입니다.
밤 10시 이후 2시간만 가산이 붙는다는 점이 핵심입니다.
저녁조도 야간수당 대상이 맞지만,
근무시간 전체가 아니라 두 시간분만 가산된다는 걸 알 수 있습니다.

심야조 계산 — 야간구간을 통째로 지나는 경우

밤 10시 출근,
다음 날 오전 7시 마감인 심야조를 봅시다.
휴게 1시간을 빼면 실근로 8시간입니다.
야간가산 구간은 22시부터 06시까지지만,
그 안에 휴게 1시간이 들어있다고 하면 야간 실근로는 7시간이 됩니다.

기본 근로 8시간 × 10,320원 = 82,560원.
야간가산은 7시간 × 10,320원 × 0.5 = 36,120원.
하루 일당은 118,680원입니다.
같은 8시간을 일해도 심야조가 저녁조보다 하루 2만 5천 원 넘게 많습니다.
한 달 22일을 이 시프트로 근무하면 야간가산만 약 79만 원,
저녁조와의 차이가 매달 50만 원 넘게 벌어집니다.

실무에서 놓치기 쉬운 지점

계산 자체보다 어려운 건 '야간구간에 실제로 몇 시간 일했는가'를 정확히 집계하는 일입니다.
출근·퇴근·휴게 시각이 분 단위로 정확해야 22시~06시에 걸친 시간이 제대로 잡힙니다.
수기 대장으로 관리하면 휴게가 야간에 걸쳤는지,
지각으로 야간구간이 줄었는지 같은 변수를 놓치기 쉽습니다.
인사책처럼 출퇴근 기록에서 야간근로 시간을 자동으로 뽑아 가산수당까지 계산해주는 도구를 쓰면 시프트마다 다른 야간구간을 손으로 세지 않아도 됩니다.

다음 급여 정산 전에 두 가지만 점검하세요.
첫째,
각 시프트의 22시~06시 겹침 시간을 휴게를 뺀 실근로 기준으로 다시 계산하세요.
둘째,
연장근로가 야간에 겹친 날은 두 가산을 각각 더했는지 확인하세요.
사업장 상황에 따라 시프트 구성이 다를 수 있으니,
대표 시프트 한두 개를 표로 만들어 두면 매달 계산이 훨씬 수월해집니다.