7말8초 성수기,
여행사 사무실의 주52시간 — 예약 폭주 시즌 연장근로 관리

7월 마지막 주가 되면 여행사 사무실의 전화는 끊길 틈이 없다.
OP 담당 직원 책상엔 확정 대기 예약 메모가 포스트잇으로 붙어 있고,
저녁 8시가 넘어도 항공 발권과 호텔 컨펌 회신을 처리하느라 아무도 일어서지 못한다.
"이번 주만 넘기자"는 말이 3주째 반복된다.
사장님은 매출이 이때 다 나오니 밀어붙이고 싶지만,
마음 한켠이 불편하다.
이렇게 몇 주를 돌리면 주52시간에 걸리는 건 아닌지.

성수기라고 예외가 되지 않는다

결론부터 말하면,
성수기라는 이유로 근로시간 규제가 풀리지는 않는다.
근로기준법 제50조는 1주 40시간·1일 8시간을 법정근로시간으로 정하고,
제53조는 당사자 합의가 있어도 1주 연장근로를 12시간까지만 허용한다.
40시간에 연장 12시간을 더한 52시간,
이것이 흔히 말하는 주52시간의 실체다.
이 한도는 상시근로자 5인 이상 사업장에 적용된다. 5인 미만이라면 연장 한도 규제와 가산수당(제56조)이 적용되지 않지만,
대다수 여행사는 성수기 인력까지 합치면 5인을 넘어서므로 방심은 금물이다.

주의할 점은 이 12시간이 '1주 단위' 한도라는 것이다.
지난주에 덜 했다고 이번주에 몰아서 20시간을 시킬 수 없다.
한 주라도 52시간을 넘기면 그 주가 위반이다.
예약이 특정 주에 폭발하는 여행업 특성상,
바로 이 지점에서 사고가 난다.

한 주에 몰릴 때 쓸 수 있는 장치,
탄력근로제

성수기처럼 특정 시기에 업무가 쏠리는 사업장을 위한 제도가 탄력적 근로시간제(제51조·제51조의2)다.
원리는 단순하다.
일이 몰리는 주에는 법정근로시간을 넘겨 일하고,
한산한 주에는 그만큼 줄여서,
정한 단위기간을 평균했을 때 주 40시간을 넘지 않으면 되는 방식이다.
성수기 주에 48시간을 일하고 비수기 주에 32시간을 일하면 평균 40시간이 되는 식이다.

2주 이내 단위는 취업규칙에,
3개월 이내(또는 3~6개월)는 근로자대표와의 서면합의에 근무일별 근로시간을 미리 정해두어야 효력이 생긴다.
여행사라면 여름·설·추석 성수기를 미리 아는 만큼 단위기간을 설계하기 좋다.
다만 탄력근로제를 도입해도 연장근로(그 위에 얹는 12시간)와 야간·휴일 가산은 별도로 살아 있다는 점을 놓치면 안 된다.
제도 설계는 사업장 근무 패턴에 따라 달라질 수 있어,
도입 전 근무일별 예상 시간을 실제 데이터로 그려보는 것이 안전하다.

관리의 시작은 '지금 몇 시간 찍혔나'를 아는 것

현장에서 주52시간이 무너지는 진짜 이유는 위반하려는 의도가 아니라 '누가 이번 주에 몇 시간 일했는지 실시간으로 모르기 때문'이다.
금요일 저녁에야 특정 직원이 이미 55시간을 찍은 걸 발견하면 이미 늦었다.
출퇴근 기록이 실시간으로 쌓이고 주간 누적 근로시간이 자동 집계되면,
한도에 다가서는 직원을 미리 알아채 업무를 재분배할 수 있다.
인사책 같은 근태 도구는 주52시간 초과가 임박한 인원을 모니터링해 관리자에게 알려주는데,
성수기 여행사엔 이 사전 경보가 특히 요긴하다.

다음 행동은 이렇다.
우선 지난 성수기 3주간 직원별 실근로시간을 뽑아 주52시간을 실제로 넘긴 주가 있었는지 확인하고,
넘겼다면 올해는 탄력근로제 도입이나 성수기 단기인력 충원 중 무엇이 맞는지 검토하자.
그리고 최소한 주간 누적 근로시간을 실시간으로 볼 수 있는 기록 체계부터 갖추는 것이 순서다.