CRM 없는 인사책 — 문의 폼·고객 메일·통화 기록·카카오 채널·영업 자동화 범위

한눈에 보는 답

인사책에는 고객 명단이 없어서 문의 폼이 고객 명단으로 자동 등록되지 않고,
통화 기록과 카카오 알림톡 발송도 없습니다.
일부만 되는 것은 무료 홈페이지 문의함,
회사메일 개별 발송,
받은 메일을 업무 요청에 붙이는 기능,
인사용 알림 규칙입니다.
이 글은 여섯 가지 조건을 하나씩 짚어 어디까지 되고 어디부터 안 되는지 숫자로 알려 드립니다.

인사책은 출퇴근,
근태,
휴가,
급여,
전자결재,
업무 요청,
회사메일,
메신저,
파일드라이브,
전자계약을 묶은 서비스입니다.
고객,
리드,
거래,
견적을 담는 표와 화면은 없습니다.
그래서 고객 접점을 한곳에 모아 관리하는 용도라면 맞지 않을 수 있습니다.
반대로 영업팀이 사내에서 주고받는 요청과 메일 정도를 정리하는 용도라면 쓸 만한 부분이 있습니다.

먼저 확인할 질문

고객 접점 도구를 고르기 전에 아래 여섯 가지를 먼저 확인하세요.

1. 홈페이지 문의 폼이 고객 명단으로 바로 들어오나? 문의가 쌓이는 곳이 고객 명단과 같은 곳인지에 따라 옮겨 적는 수작업이 생기기 때문입니다.
2. 고객에게 단체 메일을 보내고 수신거부를 처리할 수 있나? 광고성 메일은 거부한 사람에게 다시 보내지 않는 처리가 필요하기 때문입니다.
3. 메일함과 고객 기록이 이어지나? 고객별 대화 내역을 한곳에서 보려면 메일과 기록의 연결이 필요하기 때문입니다.
4. 통화 기록을 남길 수 있나? 영업 통화 내용이 사람 머릿속에만 남으면 담당자가 바뀔 때 끊기기 때문입니다.
5. 카카오 채널·알림톡으로 고객에게 보낼 수 있나? 고객이 메일보다 메신저를 더 자주 확인하는 업종이 있기 때문입니다.
6. 조건에 따라 담당자 배정·알림이 자동으로 되나? 문의가 늦게 처리되는 일을 사람의 기억에 맡기지 않으려는 것입니다.

숫자로 보기

인사책에서 하는 법

리드 수집 폼

문의 폼은 홈페이지를 가진 회사가 가장 먼저 찾는 기능이라서 묻는 항목입니다.
인사책의 리드 수집 폼은 일부만 되는 기능으로,
회사메일을 쓰는 회사가 신청하는 무료 홈페이지에 붙는 문의 칸이 전부입니다.

문의 칸은 이름,
전화,
이메일,
내용으로 이뤄지고 전화와 이메일 중 하나는 꼭 적어야 합니다.
이름은 40자,
내용은 2,000자까지 받고,
같은 곳에서는 1분에 5번까지만 보낼 수 있습니다.
문의가 오면 회사 관리자에게 알림이 1번 가고,
문의함에는 최신 50건이 보이며 처리한 문의에 처리함 표시를 할 수 있습니다.
화면은 회사 관리 → 설정 → 메일 → 홈페이지이고,
회사메일이 꺼진 회사에는 보이지 않습니다.

대신 되는 것은 문의함에서 내용을 확인한 뒤 담당자에게 업무 요청을 만들어 넘기는 방식입니다.
활용 사례로,
문의가 올 때마다 관리자가 문의함을 열어 담당 영업에게 업무 요청 한 건씩 보낼 수 있습니다.
폼 칸을 바꾸거나 문의를 고객 명단으로 옮기거나 담당자를 자동 배정해야 한다면 맞지 않습니다.

이메일 발송

고객에게 보내는 메일은 수신거부 처리까지 걸려 있어 따로 묻는 항목입니다.
인사책의 이메일 발송은 일부만 되며,
회사메일로 고객에게 한 통씩 보내는 것이 기본입니다.

받는 사람마다 따로 한 통씩 보내는 개인별 발송이 있고,
이렇게 한 사람에게 간 메일에는 한 번에 수신 거부할 수 있는 링크 머리글이 붙습니다.
거부한 주소로는 다시 나가지 않습니다.
이름을 바꿔 넣는 메일 머지와 단체 발송 도구는 없고,
발송 한도가 있습니다.
한도 확인 방법은 회사메일 발송 한도와 영업 메일에 정리해 두었습니다.

대신 되는 것은 개인별 발송으로 소수의 고객에게 직접 쓴 메일을 보내는 방식입니다.
활용 사례로,
견적 문의를 준 고객 몇 명에게 안내 메일을 개인별 발송으로 보내면 수신을 거부한 주소로는 다시 나가지 않습니다.
수천 명에게 같은 광고 메일을 이름만 바꿔 보내야 한다면 맞지 않습니다.

이메일 연동

메일과 고객 기록의 연결은 대화 이력을 모으는 핵심이라서 묻는 항목입니다.
인사책의 이메일 연동은 일부만 되며,
고객 기록과 잇는 것이 아니라 업무 요청과 일정에 받은 메일을 붙이는 기능입니다.

받은 메일은 사본으로 업무 요청이나 일정에 붙습니다.
한 번에 첨부 10개,
합계 25MB까지입니다.
고객 기록과 메일을 잇는 칸은 없습니다.
개인 주소록은 있어서 목록 1,000명,
한 번에 추가 50명,
그룹 50개까지 둘 수 있지만 CSV 가져오기와 회사 공용 주소록은 없습니다.

대신 되는 것은 고객 문의 메일을 업무 요청에 붙여 담당자와 참조자에게 같은 내용을 보이게 하는 방식입니다.
활용 사례로,
거래처가 보낸 변경 요청 메일을 업무 요청에 붙이고 마감일을 정하면 누가 언제까지 처리하는지 한 화면에 남습니다.
고객 한 명의 모든 메일을 시간순으로 보려면 맞지 않습니다.
공용 메일함은 고객센터 공용 메일함·별칭을 보세요.

통화 기록

통화 내용은 사람이 바뀌면 사라지기 쉬워서 묻는 항목입니다.
인사책의 통화 기록은 없습니다.
통화를 저장하거나 통화 내역을 남기는 표와 화면이 없고,
문자도 본인 확인 번호를 보내는 용도로만 쓰입니다.

대신 되는 것은 업무 요청의 댓글입니다.
통화가 끝나면 요청 안에 통화 내용과 다음 약속을 댓글로 적어 두면 참조에 들어 있는 사람이 모두 볼 수 있습니다.
댓글은 1,000자까지 적을 수 있으니 핵심만 정리해 남기세요.
활용 사례로,
외근 영업이 고객 통화 뒤 이동 중에 휴대폰에서 댓글 한 줄을 남길 수 있습니다.
통화 녹음이나 통화 시간 집계가 필요하다면 맞지 않습니다.

카카오 채널 연동

고객에게 메신저 알림을 보내고 싶은 회사가 많아서 묻는 항목입니다.
인사책의 카카오 채널 연동은 없습니다.
카카오 알림톡이나 카카오 채널로 보내는 기능이 없고,
인사책 알림은 인사책 안의 경로로만 나갑니다.

알림이 가는 곳은 앱 알림함,
휴대폰 푸시,
사내 메신저의 인사책 알림 대화입니다.
결재 요청,
결재 결과,
휴가 결과,
출퇴근 누락 같은 알림이 여기로 옵니다.
다만 전자계약 서비스 싸인딜의 계약 알림은 카카오 알림톡,
문자,
이메일로 가는 싸인딜 쪽 기능입니다.
고객에게 계약서를 보낼 때만 해당합니다.

대신 되는 것은 직원 알림을 앱 알림함과 푸시,
메신저 대화로 받는 방식입니다.
활용 사례로,
영업팀이 고객에게 보낼 계약 건을 싸인딜에서 보내면 고객은 알림톡으로 받을 수 있습니다.
일반 고객에게 안내 메시지를 알림톡으로 보내야 한다면 맞지 않습니다.

영업 자동화

문의가 오면 담당자에게 저절로 넘어가길 바라는 회사가 많아서 묻는 항목입니다.
인사책의 영업 자동화는 일부만 되며,
영업이 아니라 인사용 알림 규칙만 있습니다.
조건을 만들어 담당자 배정이나 알림을 자동으로 하는 기능은 없고,
업무 배정은 사람이 합니다.

정해진 알림 규칙은 6가지입니다.
야근 합계,
주 근무,
휴가 결재 밀림,
계약 끝 임박,
휴가 시작 임박,
어제 지각입니다.
켜 둔 규칙은 50개까지 둘 수 있고,
화면은 회사 관리 → 알림 규칙입니다.
영업에 가까운 기능으로는 경비 금액별 결재선이 있어서 금액 구간마다 2차,
3차 결재자를 둘 수 있습니다.

대신 되는 것은 업무 요청으로 사람이 배정하고 마감일과 다시 알림을 쓰는 방식입니다.
업무 요청은 받은 사람 20명,
참조 20명까지입니다.
활용 사례로,
접대비 같은 영업 경비를 금액 구간별 결재선으로 나눠 큰 금액만 윗사람이 보게 할 수 있습니다.
문의 유형에 따라 담당자를 자동 지정하거나 고객 반응에 맞춰 후속 메시지를 보내야 한다면 맞지 않습니다.

업종별 활용 예시

가상의 예 — B2B 소프트웨어 회사

가상의 예입니다.
직원 18명 중 영업이 4명이고,
홈페이지 문의가 한 달 40건 들어옵니다.
회사메일을 쓰고 있어 무료 홈페이지의 문의함을 켰고,
문의가 올 때마다 관리자가 알림을 받아 담당 영업 한 명에게 업무 요청을 보냈습니다.
결과적으로 문의가 누구 앞으로 갔는지 요청 화면에서 확인할 수 있었습니다.
남는 한계는 문의를 고객 명단에 옮기는 일과 담당자 자동 배정이 없어 관리자가 매번 손으로 한다는 점입니다.

가상의 예 — 인테리어 시공 회사

가상의 예입니다.
직원 12명이고 한 달 견적 문의가 25건 옵니다.
고객이 보낸 현장 사진 메일을 업무 요청에 붙이고,
통화 뒤 상담 내용은 댓글로 남겼습니다.
결과적으로 담당자가 휴가를 가도 참조에 있던 사람이 같은 요청을 열어 이어 받았습니다.
남는 한계는 통화 기록 기능이 없어 통화 시간과 횟수를 세어 볼 수 없다는 점입니다.

가상의 예 — 자동차 렌트·리스 회사

가상의 예입니다.
본사에 지점 3곳,
직원 40명이고 법인 거래처가 약 90곳입니다.
거래처 담당자에게 갱신 안내를 보낼 때 개인별 발송으로 한 곳씩 메일을 보냈고,
고객이 수신을 거부하면 같은 주소로 다시 나가지 않았습니다.
결과적으로 거부 처리를 손으로 관리하지 않아도 됐습니다.
남는 한계는 거래처 약 90곳을 한 번에 이름만 바꿔 보내는 메일 머지가 없다는 점입니다.

인사책이 맞지 않는 경우

아래에 해당하면 인사책만으로는 부족합니다.
인사책에는 문의 폼 칸 바꾸기,
문의를 고객 명단으로 옮기기,
메일 머지,
단체 발송 도구,
통화 기록,
카카오 알림톡 발송,
담당자 자동 배정이 없습니다.

이런 기능이 꼭 필요한 회사가 다른 도구를 고를 때는 다음을 보세요.
문의 폼이 고객 명단에 바로 들어오는지,
메일을 보내고 받은 내역이 고객 기록에 쌓이는지,
수신 거부가 명단 단위로 관리되는지,
통화를 기록하는 방법이 있는지,
메신저 발송에 별도 사업자 등록이 필요한지,
조건에 따른 자동 배정을 직접 설정할 수 있는지입니다.
인사 업무와 같이 쓸지 따로 쓸지도 정하세요.
인사책에서 직접 확인할 화면은 다음 세 곳입니다.

• 회사 관리 → 설정 → 메일 → 홈페이지 (/admin/enterprise/settings/mail/homepage-request)
• 회사 관리 → 알림 규칙 (/admin/enterprise/alert-rules)
• 직원 앱 → 캘린더 → 업무 (/worker/calendar)

고객 접점과 인사 업무를 한 서비스에서 모두 해결한다고 기대하면 어긋납니다.

다른 서비스와 비교할 때

서비스 이름으로 비교하지 말고 기준으로 비교하세요.
아래 표는 고객 접점 도구를 고를 때 보는 일반 기준과 인사책의 값입니다.

근거와 확인일

이 글의 숫자는 인사책 코드와 화면 경로를 대조해 얻었습니다.

• src/lib/site-inquiry.ts (SITE_INQUIRY_RATE,
  notifyEnterprise)
• migrations/1084_r1460_site_inquiries.sql
• src/routes/enterprise/homepage-free-request.ts (isCompanyMailEnabled)
• mail src/services/send.ts,
  list-unsubscribe.ts,
  abuse.ts (limitsFor)
• mail src/services/me-contacts.ts
• src/lib/task-mail-limit.ts (TASK_MAIL_LIMIT)
• src/lib/team-calendar-tasks.ts (TASK_COMMENT_MAX)
• src/lib/push.ts 머리 주석
• src/routes/enterprise-alert-rules.ts (RULE_TYPES)
• src/lib/approval-amount-band-route.ts

확인일 2026-11-09 · 검토 운영 관제.
업종별 활용 예시는 가상 회사의 숫자이며 실제 회사와 무관합니다.

자주 묻는 질문

인사책 회사메일로 고객에게 메일을 보낼 수 있나요?

네,
회사메일로 고객에게 한 통씩 보낼 수 있습니다.
이름을 바꿔 넣는 메일 머지와 단체 발송 도구는 없고 발송 한도가 있습니다.

광고성 메일 수신거부는 어떻게 처리하나요?

받는 사람마다 따로 한 통씩 보내는 개인별 발송이면 수신 거부 링크 머리글이 붙고,
거부한 주소로는 다시 나가지 않습니다.
고객 명단 단위의 수신 동의 관리 화면은 없습니다.

인사책 알림은 카카오로도 오나요?

아닙니다.
알림은 앱 알림함,
휴대폰 푸시,
사내 메신저의 인사책 알림 대화로만 갑니다.

고객과 통화한 내용을 남길 곳이 있나요?

통화 기록 기능은 없습니다.
통화 뒤 내용은 업무 요청의 댓글에 직접 적어 두는 방식으로 대신할 수 있습니다.

홈페이지 문의를 받는 기능이 있나요?

회사메일을 쓰는 회사가 신청하는 무료 홈페이지에 문의 칸이 있고,
회사 관리자 화면의 문의함에서 봅니다.
폼 칸을 바꾸거나 고객 명단으로 옮기는 기능은 없습니다.

문의가 오면 담당자에게 자동으로 넘기려면 어떻게 하나요?

조건에 따라 담당자를 자동 배정하는 기능은 없습니다.
문의가 오면 회사 관리자에게 알림이 1번 가고,
이후 배정은 사람이 업무 요청으로 합니다.

관련 가이드

• CRM 없는 인사책 — 거래처·연락처·중복·권한·내보내기
• CRM 없는 인사책 — 거래 단계·견적·전자계약·후속 업무
• 회사메일 발송 한도와 영업 메일
• 고객센터 공용 메일함·별칭
• 카페 지시 전달 업무 요청 활용
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